宁河：三个服务 两项保障 打造“智慧信访”

宁河区纪委监委信访室坚守三个服务、两项保障，以精准思维、求是态度打造主责明确、科学规范、凝聚民心的“智慧信访”。

一是畅通多元渠道，服务群众监督。依托全区信访举报“四级平台”，积极拓展“信、访、网、电”纵向渠道，构建了“绿色邮政”免邮资寄信、网站举报专区、手机APP、手机微信矩阵、二维码“一键举报”等举报方式，实现了传统媒介与互联网媒介优势互补、线上与线下高度融合，让群众足不出户、随时随手就能举报。

二是精炼问题线索，服务执纪审查。严格划清受理范围，对照新修订的《条例》、《监察法》和国家监察委员会管辖规定，逐一甄别“人”和“事”，用“两把尺子”衡量业务内外，准确判断初次举报与重复举报，去伪存真，分类合并，为执纪审查工作提质增效。

三是加强数据分析，服务科学决策。坚持客观求真态度，根据信访举报总体情况及14个镇具体情况，构建了“1+14+X”的信访举报数据分析和形势研判机制，把握阶段性与趋势性、重点性与一般性的关系，全面加大信息反映力度，推动既见“树木”又见“森林”，提高服务领导决策、执纪审查的能力和水平。　　

四是流转可查可控，保障群众权益。坚持“信任不能代替监督”，信访举报件实行全程流转登记、台账实时动态更新，针对实名信访举报建立《天津市宁河区纪委监委关于实名信访举报反馈工作的暂行办法》，严格督促承办部门按期向举报人反馈问题线索处置情况，确保进度可查、时限可控，切实保障实名举报人权益。

五是耐心正确引导，保障社会稳定。充分发挥桥梁纽带作用，规范处置业务外信访举报，做到正确引导不包揽、协助推动不越位，把“为什么不受理、应该到哪里反映”讲清楚，积极争取群众的理解和支持。通过考核问责方式，压实镇党委主体责任和镇纪委监督责任，集中精力解决群众诉求，防止越级上访发生，保障社会稳定。